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2020环球“金趋势奖”年度赋能创新奖项候选——银泰百货

来源：爱乐趣网时间：2020年11月16日 09:22

原标题：2020环球“金趋势奖”年度赋能创新奖项候选——银泰百货

候选案例：

银泰百货

竞选理由：

新零售四年，银泰百货成为一家“云上”百货，通过银泰喵街app和新零售直播，消费者“云逛街”成为常态。

竞选说明：

2017-2020年，银泰百货在由内到外的数字化转型升级过程中，呈现出大大高于业界的商业活力，以及与其他百货公司截然不同的成长能力。通过阿里商业操作系统的赋能，银泰正在系统重构人——数字化会员近两千万、货——商品和品牌全面数字化、场——通过云计算提升运营效率、创新服务方式，成为全球首家不打烊的“新零售百货”。更为深层的变化则体现在银泰的组织内部：走进无人区、全面拥抱数字化的战略决策，显著提升流程的数字化程度，为一线工作人员配备简单好用的数字化分析工具，以小步迭代的方式快速引进新服务。

在这个过程中，银泰发生了三个变化：银泰已经变成了服务数字化会员的互联网商场；银泰已经变成了基于数据驱动的货找人的商场；银泰已经变成了一个有规模化部署新零售能力的商场。

新零售四年，银泰百货成为一家“云上”百货，通过银泰喵街app和淘宝直播间，消费者“云逛街”成为常态。2020双11期间（11月1日-11日），线上线下齐爆发，其中线上销售尤其亮眼：增长达65%，喵街定时达订单更是去年的3倍，呈现“新零售速度“。

作为中国最大的化妆品实体零售商，美妆是银泰百货一直以来的优势品类。过去一年，兰蔻、雅诗兰黛、SK-II、海蓝之谜等25个品牌在银泰喜提“全国第一柜”。而今年双11，银泰的化妆品消费同样呈现快速爆发。截止11月12日0点，已经诞生了4个销售破千万的单品，70个销售破百万的单品，其中9成是化妆品。双11期间，有4740位导购通过4000场新零售直播，让用户随时随地了解到所在城市门店动态，第一时间获取时尚资讯。除此以外，“云追星”也成为年轻人为爱豆应援的全新方式，在银泰百货直播间和社交平台，有超过千万名粉丝参与在线应援，热闹场面堪比过年。

疫情期间，通过新零售，银泰得以率先复苏，并斩获优异成绩。据今年三月的《高德地图出行暖报》显示，三月中旬，杭州武林商圈的热搜度就环比2月增长了9倍，通过直播卖货、线上线下打通等方式，全国主要热门商圈的银泰百货生意在3月都已经恢复到五成以上，被抑制的消费需求率先通过新零售释放。

银泰百货是最早把直播作为公司重要战略的百货公司，去年就已启动直播项目，目前有超过6000名导购成为淘宝主播。银泰通过直播，突破实体门店的地理限制，吸引了90%的新客。银泰商业集团CEO陈晓东认为，银泰导购既懂商品、又在生活美学领域拥有专业能力，导购直播不止卖货，更传递审美和生活美学。

此前银泰百货的增长主要是靠规模的扩张，多做一元钱的生意需要多一个柜台。发展新零售战略，银泰百货追求的是通过大数据和技术实现商业效率倍增。依托新零售，银泰成功突破了百货业地理位置和时间的局限性，在线上跑出第二条增长曲线。新零售为银泰带来了巨大增量。数据显示，通过银泰喵街、新零售直播消费最多的20个城市中，上海、广州、重庆等近一半城市没有开设门店。

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