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富船长：Persona用户角色模型——一个找痛点神器

来源：爱乐趣网时间：2020年11月15日 21:34

原标题：富船长：Persona用户角色模型——一个找痛点神器

找痛点是一切产品的基础。

1.成功的互联网产品一开始都是小众产品。persona第一信条：“不可能建立一个适合所有人的网站”，成功的商业模型一般只针对特定的群体。

2.Persona的最大难点：寻找核心用户。

3.Persona的最大好处：聚焦和减少沟通成本。聚焦于同一个用户模型，会减少很多无意义的PK。

什么是用户模型

用户角色模型是指针对目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。

为什么要创建人物模型

1.专注资源

人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上;

2.引起共鸣

感同身受，是产品设计的秘诀之一;

3.促成意见统一

帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK;

4.创造效率

让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。

用户角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境，用户目标或产品使用行为描述等。一般有个3-5个用户模型就差不多了，如果太多了说明产品功能过于臃肿**，需要简化了。下面三个问题需要注意：

1 .用户角色不是用户细分

决定用户之间的差别是他如何理解和使用我们的产品，而不是人口属性（年龄、性别、职业、收入）特征。例如：某写字楼下开了一个家KFC，据统计在KFC中用餐的大都是写字楼的白领。我们不能简单的认定KFC的用户就是写字楼白领，而应该明白写字楼白领的行为模式是为何？他们来KFC用餐是因为KFC满足了他们快速填饱肚子的需求。从而KFC的用户模型应该是有快速用餐需求的人，而不仅仅是白领们。

2.用户角色不是平均用户

我们关注的是“典型用户”或是“用户典型”（有代表性的，我的理解：同类需求的人）。创建人物角色的目的，并不是为了得到一组能精确代表多少比例用户的定性数据，而是通过关注、研究用户的目标与行为模式，帮助我们识别、聚焦于目标用户群。

3.用户角色不是真实用户

用户角色实际上并不存在。我们不可能精确描述每一个用户是怎样的、喜欢什么，因为喜好非常容易受各种因素影响，甚至对问题不同的描述就会导致不同的答案。所以，我们需要重点关注的，其实是一群用户他们需要什么、想做什么，通过描述他们的目标和行为特点，帮助我们分析需求、设计产品。

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