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汤姆彼得斯：面对AI取代就业，我们更需要追求卓越

来源：爱乐趣网时间：2020年09月14日 09:27

原标题：汤姆彼得斯：面对AI取代就业，我们更需要追求卓越

在《追求卓越》出版30多年后，汤姆·彼得斯带着他的研究回归大众视野。几十年来，彼得斯一直宣扬“追求卓越，以人为本”的信条，并帮助无数人在工作中找到参与感、使命感，为企业在瞬息万变的商业环境中积聚基业长青的力量。

如今，伴随互联网、人工智能、深度学习的发展，软件正在吞噬整个世界，作者认为，要想摆脱技术海啸带来的焦虑和威胁，解决的方法仍然是对卓越的追求和对人的承诺。

以下内容节选自汤姆·彼得斯新作《追求卓越的本质》。

1982年，《追求卓越》首版付梓时，美国正处于低谷期：经济严重衰退，失业率高达10.8%，达到了大萧条以来的最高点。在日本企业集团所向披靡的大举进攻之下，美国工业危机四伏，从汽车制造业到银行业，从电子公司再到钢铁制造业，无一幸免。

MBA（工商管理硕士）们纷纷爬上了美国企业高管的位置，而我曾经也是其中的一员。他们（或者说我们）一味追求抽象的东西：报表、盈亏、战略规划。日本企业高管的着力点则大不相同：不遗余力、持之以恒地追求产品改良，并且每一位员工都乐此不疲。美国人只知道日复一日地痴迷于数字、数字，更多的数字，而这恰恰给了日本人一个好机会超越美国人。汽车业尤其不堪一击：与日本车相比，美国车简直就是破烂。（“国会通过新的排放标准之后，我们又聘请了50名工程师，而通用汽车公司又聘请了50名律师。”本田汽车公司创始人本田宗一郎的这番话尽管有些言过其实，但可谓一针见血。）

《追求卓越》一书的核心观点是：部分公司专注于做正确的事：助力个人成长；对产品精益求精；追求匠心独具的设计；相对于财务人员的建议，它们更愿意聆听工程师的意见。也正因如此，它们在市场上有着不俗的表现。我和此书的合著者罗伯特·沃特曼一致认为，我们所有人都应该以这些卓越企业为楷模。

而本书，同样诞生于一个令人忧心忡忡的时代。因此，我认为本书可被视为《追求卓越》的姊妹篇。

当前的世界，收入差距越来越大，就业状况令人堪忧，一个庞大而躁动不安的社会阶层由此产生。不仅如此，现在还面临着一种更大的威胁。这种威胁是长期积聚的结果，在未来5~20年的时间里，这种威胁很可能会造成百年一遇的灾难性后果。

这个威胁不是全球化。

不是移民。

而是科技。

创业者、风险投资人，硅谷代表人物马克·安德森（Marc Andreessen）曾说过：“软件正在吞噬这个世界。”牛津大学就曾发布过一份令人震惊的分析报告，报告称：在未来20年里，美国近50%的白领工作都将面临被自动化或人工智能淘汰的危险。高级自动化发展的第一个30年给我们带来的是机器人技术和工人下岗潮，而日复一日做着同样工作的白领职员已被软件取代。康奈尔理工学院的校长丹尼尔·胡滕洛赫尔（Daniel Huttenlocher）说过：“工业革命旨在用机器取代体力劳动，促使产能增强；而数字革命则旨在用机器取代脑力劳动，并促使产能进一步增强。”

和以往不同的是，现在，机器自动化所取代的不再是重复性很高的蓝领或白领工作。相反，更加智能化的机器可以“在做中学”，进行“深度学习”，而且可以在浩如烟海的数据中寻找规律，并且得出人类无法发现的结论。在通过CT（电子计算机断层扫描）片诊断肿瘤方面，应用人工智能的分析装置比病理学家和放射科医生更精确。机器学习领域的先驱杰弗里·欣顿（Geoffrey Hinton）说过：“如果你是一名放射科医生，那你就像卡通片里的怀尔狼（Wile E. Coyote）一样，明明已经走到悬崖边上了却仍然毫无知觉。”欣顿甚至建议医学院立马停止培养放射科医生。不仅如此，如今，大部分股票和证券交易也是由人工智能进行的。正如纽约大学教授、对冲基金交易程序开发者瓦桑特·达尔（Vasant Dhar）所言：“总有一天，我们会扪心自问：还有哪件事是人类能做而机器不能做或不能做得更好的？”

在就业大灾难来临之前，我们还有还击的能力吗？灾难迫在眉睫，对此尽管我无力反驳，但我仍然会选择乐观。而且，正是这种乐观精神引领我走向了《追求卓越的本质》——聚焦于人类自身的特质，并且我相信，倘若可以对这种人类自身的特质加以有效利用，其所带来的效益远非人工智能所能比拟。举例而言，全身心投入工作的员工提供的个性化服务不仅能让你笑逐颜开，而且会带给你美好的回忆。史蒂夫·乔布斯为其苹果产品打造的卓越设计之所以能让数以亿计的消费者点头称许、叹为观止，其秘诀与其说是电脑编程技巧，不如说得益于其在日式园林里接连数月的苦思冥想。

我与卓越的不解之缘贯穿我的整个职业生涯。我相信，甚至坚信：卓越远远不只是企业的组织原则，也远远不能仅仅归结为一系列“成功特质”。卓越应当是一种行事方式，无论是在职场中还是在个人生活中，它都是适用的。卓越应该是互帮互助，在困难当头尤其应当如此。卓越体现在一些看似微不足道的行为之中，但是所有这些微不足道的行为又汇聚成一句豪言壮语：“我们关心。”这句话会深深地印刻在每一个和我们打过交道的人的记忆当中，无论是我们自己的团队、我们的社区、我们的供应商，还是我们的客户。

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