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“数字战疫”“智慧抗疫”的深圳实践

来源：爱乐趣网时间：2020年08月22日 21:11

原标题：“数字战疫”“智慧抗疫”的深圳实践

新冠肺炎疫情发生以来，为认真落实国家、省和市的决策部署，坚持把统筹推进疫情防控和经济社会发展作为当前最重要的工作，深圳市政务服务数据管理局充分依托“数字政府”建设成果，以数据为核心、以平台为支撑、以服务为目的，探索数字化“战疫”，为疫情防控和复工复产提供有力支撑，为推进社会治理现代化探索实现路径，“智慧抗疫”取得显著成效。

“疫情就是命令，防控就是责任。”据深圳市政务服务数据管理局局长刘佳晨介绍，疫情发生以来，深圳积极探索智慧抗疫新模式，把疫情防控作为检验“数字政府”和智慧城市建设成效的重大考验和推动数据治理和数据管理能力提升的重要契机，统筹谋划、积极应对、快速响应，以深圳市统一政务服务APP“i深圳”为主阵地，迅速开发上线“深i您”“深i企”等大数据应用系统及各类疫情防控专区，为疫情防控和复工复产工作赢得先机。依托统一政务服务平台、线下行政服务大厅、12345热线等平台，打造线上、线下、移动端、语音、现场等多个渠道的疫情防控平台矩阵，构建全面立体的服务体系。

在迅速响应、主动作为，探索智慧抗疫新模式方面，1月23日起，深圳市统一政务服务APP“i深圳”相继上线疫情防控、平安在家等各类疫情防控信息服务专区，汇聚了政策指引、信息发布、在线办事、在线问诊、密接查询、轨迹查询、发热门诊、人流热力图等切合市民群众迫切需要的高频服务，作为政府平台第一时间向社会发布人民群众关切的疫情信息。

2月1日，紧急开发上线了“深i您-自主申报”平台，引导在深、待返深、来深探亲和过境人员自主申报健康信息，为深圳第一时间掌握全市人员健康情况提供有效数据支撑。截至8月2日，累计2300万人自主申报。

2月7日，率先推出市民健康电子证明“深i您”健康码，创新推行手机“亮码”“扫码”无接触通行模式，实现了“一次申报”“一码通行”。截至8月2日，已累计亮码3.36亿次，扫码1508万次。深圳推出的健康码模式，已被证明是一种支撑人口有序流动、减少聚集性风险的有效手段，成为全国各地通行做法。

6月，配合广东省政数局和香港特区政府技术部门完成了“粤康码”与香港健康码对接的技术工作，在基础层面打通了将“个人基本信息、核酸检测结果和日期”通过转码方式互相提供的关键环节。下一步将开展通过“粤康码”实现“深i您”健康码和香港健康码的对接工作，力求让深圳和香港市民流动的健康管理更加便捷。

此外，平台根据防疫工作要求拓展了其他服务，目前已上线“行程自查”“入境申报”“人员分流”“上车登记”“核酸检测”“开学专区”等功能，以及强化数据安全、提高数据共享能力等后台管理功能。

在精准匹配、靶向服务，助力企业复工复产方面，3月3日上线“深i企-精准服务企业”平台，为全市企业提供复工复产政策查询、困难诉求上报、惠企政策网上申报、企业金融服务、公益网络招聘、法律援助、纠纷调解等功能服务，及时解决企业推进复工复产工作中存在的困难和问题。截至8月2日，平台上注册企业用户累计3515家，提交企业诉求累计4733件，诉求办结总量为4729件，总办结率为99.91%。

此外，上线了“抗疫惠企政策精准办”，一站式汇聚“1（市级）+12（区级单位）”抗疫惠企政策文件63个，通过数字化、智能化手段，将政策文件分解成政策点，分门别类对应到具体服务事项。企业根据自身情况可精准匹配到能享受的所有优惠政策，并一站式申请，实现“政策分类精准送、补贴申报在线办、申报服务智库帮”。

在在线办事、暖心服务，推行有温度的疫情防控方面，深圳积极推行政务服务“网上办、掌上办、邮寄办、自助办”等非接触式业务办理，引导市民和企业通过广东政务服务网（深圳站）、“粤省事”小程序、“i深圳”APP等平台办理业务。今年以来，深圳市政务服务业务网上办理率为93.62%，比去年同期明显提升；“i深圳”接入服务事项7676项，注册用户917万，相关指标在全国同类移动政务应用中位列前茅。为加强市民防疫防护措施，分别于2月22日和3月3日在“i深圳”上线个人和中小企业口罩预约服务，得到市民和企业的积极评价。以“i深圳”微信公众号为主阵地，有效联动深圳政府在线、12345热线等平台，构建主动、智能、精准服务于深圳市民的抗疫政务服务宣传矩阵，成为疫情期间市政府权威发布及市民获取优质政务资讯的新媒体平台。1月10日至8月2日，“i深圳”公众号共发布推文2627篇，总阅读量超过6958多万，订阅量已突破556万。

此外，通过在“i深圳”、广东政务服务网（深圳站）、12345热线、深圳政府在线、线下行政服务大厅等平台“建专区”“开专席”“云办事”等方式，整体联动，为市民群众提供信息获取、在线健康咨询、心理辅导、居家生活指南、在线学习等丰富的居家服务，让社会感受数字化人文关怀。

“深圳坚持把疫情防控作为整体性、系统性工作来抓，实现全方位、多功能的数据管理和服务。坚持数据利用和数据保护并重，实现贯穿数据收集、分析、开放、共享、保护的全流程科学管理、科学利用。坚持周到细致的服务，依托全市统一政务服务平台开设服务专区，全方位多角度服务企业、个人。”刘佳晨表示，深圳决策指挥体系通过充分发挥大数据、人工智能等产业优势，坚持数字化抗疫、以智慧取胜，科学防疫、精准施策，开展人口流动、疫情态势、物资保障等数据实施分析研判，提高防控措施的有效性和针对性，同时依数施策，开发“深圳市疫情态势分析系统”，实现科学防控、精准抗疫、精细管理，辅助领导决策，为战胜疫情提供了有力保障。

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