去年地铁服务热线 接寻物来电3.4万件

原标题：去年地铁服务热线 接寻物来电3.4万件

    本报讯（记者  刘洋）北京青年报记者从北京地铁公司获悉，2020年，北京地铁服务热线96165共受理乘客来电17.3万件，其中关于寻物的来电高达3.4万件。今年，96165还将逐步增设英语服务，为乘客提供英语咨询和各类帮助。

    北京地铁公司运营服务管理部热线服务中心主任尹莉娟介绍，2020年96165热线共受理乘客来电17.3万件，其中咨询类12.5万件；表扬类8600件；现场帮扶类3600件。其中，找寻物品是乘客来电最多的一类，约3.4万件，背包、证件类占比70%。在接到乘客找寻物品信息后，热线工作人员会根据乘客提供的乘车路线、遗失物品信息联系相关单位查询，得到相关单位查询结果后，及时回复乘客。

相关知识

去年地铁服务热线 接寻物来电3.4万件
去年 维权挽回损失3.7亿元 今年 满意消费长三角在行动
专业人员接热线提高老年人“心理”免疫力
群众来电 我们来办（基层治理新实践）
12340来电不要挂，接！
消费时遭遇哪些窝心事 商报金融维权热线等你聊
青浦【兰韵文化中心】最新消息，具体详情解析请看以下图文!
青浦【兰韵文化中心】火爆来袭!！简直火爆到让人难以置信！
从耳畔延伸到指尖，“网上12345”受理诉求87万件
北京提升接诉即办监督质效

网址: 去年地铁服务热线 接寻物来电3.4万件 https://www.alq5.com/newsview302911.html