距离远近与关系亲疏密切相关

原标题：距离远近与关系亲疏密切相关

空间距离从一定程度上反映了彼此之间在心理上的距多,的远近与关系的亲疏密切相关。销售人员要善于通过顾客与自已持的距离来透视顾客的心理,还要善于利用空间的转换拉近自己与顾客之间的距离,增进彼此的情感,让顾客接受自己,选面接受己的商品。

郭广是一名电子设备的销售员,他想把自己的电子设备推销给某工厂,便去拜访该厂的厂长,但是去了几次,效果并不是很好。第一次去,厂长避而不见。第二次去虽然让他进了办公室谈话,但是也没有让他坐,只是站着聊了几句,就说有事离开了。

但是广并不甘心,这一天他又来拜访这位厂长,恰好碰上厂长和自己的秘书正在费劲地搬一台打印机到自己的办公室里。于是郭广主动上前帮忙。郭广的热情和善意让厂长有所触动,于是便在忙完之后和他坐在下来聊起天来,最后愉快地同意试用他的电子设备。

心理学研究表明,空间距离与心理距离是密切相关的。每种关系都有着不同的距离范围,陌生人之间不会离得太近,亲人之间不会离得太远。

不可否认,销售人员与顾客初次见面彼此之间难免会有隔膜,顾客对销售人员避而远之也是情理之中的事情。销售人员不能因此而灰心失望,而是应该想方设法缩短彼此之间的距离,使顾客的心

渐渐地向自己靠拢,接受自己并接受自己的商品。美国人类学家爱德华·霍尔通过多年的观察和研究,发现了人

们之间的四种距离。

1.密切距离(0.15-0.45米)

这是亲人之间的距离,如父母、恋人,夫妻之间,为了给对方

以爱抚、安慰和保护而保持的较近的距离,使彼此伸手可触。关系

比较密切的同伴也可以离得这样近。

2.个体距离(0.45-1.2米)

这是朋友之间的距离。能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方

的表情一目了然,适合促膝谈心。

3.社会距离(1.2~3.6米)

m这样的距离超越了身体能接触的界限,是正式的社交场合人与

人之间的距离,给人一种庄重感和严肃感。这种距离也适合在一起

工作的同事之间,使彼此在工作时既不受他人影响,也不给别人增

添麻烦。

4.公众距离

分接近型(3.6~7.5米)和远离型(75米以上)两种。适合

于演讲等公共场合,说明说话人与听话人之间有许多问题或思想有

待解决与交流。通过彼此之间的空间距离,一般能够比较准确地判

断出自己与对方的关系和密切程度。

销售人员可以通过与顾客会面时顾客与自己保持的空间距离,

来测量顾客与自己之间的心理距离,从而洞察顾客的情感变化,并

善于运用空间距离的转换,使顾客的心向自己不断靠近。如果顾客

始终把你挡在门外,或者即使把你请进门,也是隔着很远的距离,

让你站着简单地说几句,这说明顾客对你的抗拒和防范心理是十分

严重的,这样一来,生意很难成功。

如果顾客把你请进了家或者办公室,和你面对面隔着茶几或者

办公桌,彼此坐着进行交谈,那么则表明顾客对你以及你的商品都

是可以接受的,交易成功的可能性也就比较大。

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