怎么用心理学管理复杂
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有人的地方的就有思考,思考源于心理,换句话说,有人地方就能运用心理学来控制自己、分析他人。运用心理学可以帮助我们驯服复杂;不是让事务变得简单,而是管理复杂。
复杂是世界的真实状态,然而简单则是存在于头脑中的。在我们的生活中真的需要复杂。我们追求丰富的功能,于是复杂随之而来。好的设计能够帮助我们驯服复杂;不是让事物变得简单,而是去管理复杂。

我们如果想让用户体验更好,就要在背后付出更多。尽管用户并不会为此买账。从市场角度来说,用户购买的是功能,即使很复杂。假如有人投入巨资打造具备同样功能的产品却降低了复杂度,人们反而不容易买了,因为它“定价高”。人们不晓得也不关心这背后的艰辛,在这一点上市场获胜了。人们实际上想要的是功能,但同时也希望产品更简单易用。人们一直宣扬个性化,其实就是这个道理。
每个人有个性化的需求,但大多数产品针对群体而不是个人。针对个人做产品这种做法的可行性极低。而实际上,当我们利用“面向对象”的思想将功能模块化,也就是让每个功能都对应模块化的代码,由用户选定模块,据此生成量身定做的产品。当功能模块足够多时,基本上就能满足大部分人的个性化需求,产品的设计简单易用,具备必需的功能,这就足够了。
然而,真正复杂的不是功能本身,而是根据情况选择使用哪些功能。许多简单的东西,每个都有不同的功能,就是复杂的了。管理复杂的一方面就是减少选择。如果有必要,请代替用户进行选择。研发也是如此,真正复杂的不是技术手段本身,而是在应对多种项目时思考要选用哪些技术手段。看似简单的解决办法就是让研发团队仅用一种解决方案去完成所有的工作。

当某件东西的运转、可选项和外观与人们的概念模型相匹配,它就会被认为是简单的。降低用户学习成本,符合用户的使用习惯,了解用户大脑中已存在的概念模型非常重要。有什么方法呢?分析隐藏在用户日常使用最多的产品当中的概念模型。
练习技能的过程就是建立概念模型的过程。首先是对技能本身的掌握,但困难的部分是如何选择性地使用技能。这时经验显得尤为重要。有经验意味着具备基础的概念模型,但有经验就是专家吗?不一定,真正的专家会更新和迭代概念模型。最重要的是我们要明白我们要明白需求是什么,有从根本上管理复杂,才能够设计出简单的产品。
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