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海底捞装摄像头公私之间务必有理有“距”

来源：爱乐趣网时间：2021-03-03 02:07

　　来源：北京商报

　　2月27日，“海底捞在包间里安装摄像头”引发网友热议。包间算不算公共区域，安装摄像头涉不涉及侵犯隐私，网友们各执一词。

　　作为知名餐企，海底捞以提供优质服务闻名。很多安装了摄像头的门店也表示，安装主要是为了防止客人丢失东西，方便找回。从为顾客着想的角度看，这个理由并不牵强，也合情合理。能接受的人也赞同，餐厅包间再私密也是公共场所，只要摄像头亮在明处，没有什么不能接受的。

　　不过，不买账的同样大有人在。甚至有律师指出，包间不同于大堂，属于封闭空间，也是相对私密的空间，消费者在包间内的言行举止，属于私密活动，通常不愿意为他人所知晓，因此属于隐私的范围。

　　海底捞有理，但更要有多方考虑。正如人民日报所说，在包间安装摄像头有助于记录事实，避免一些潜在纠纷，是商家“自我保护”的一种手段。但如何在保护自身的同时更好保护消费者的权益，显然需要商家更加全面而周到的考虑。

　　面对自己的隐私可能被侵犯，公众应当有基本的知情权，否则顾客至上就成了一句空话。好的服务应该做得更细节，告知顾客包间内装有摄像头，征求顾客个人意见是否开启使用，这是架设在“公”与“私”之间可沟通的空间。有了沟通，自然好过事后得知，有了知情权，顾客才有了选择权。

　　人们之所以对摄像头格外紧张，无非是对个人隐私保护的高度关切。近年来，类似的隐私问题频频被关注，一再触动公民底线。成都一个新冠肺炎确诊病例信息泄露后遭受网暴、为避免被售楼处人脸识别系统抓拍而“戴头盔看房”，往往既让人无奈又无措。

　　信息技术升级，电子设备迭代。现代人享受了空前的便利，也苦隐私泄露久矣。人们一边反思，以牺牲隐私换来便利，无孔不入的便利又令人窒息。一边重新规范与之相配套的法律与规则，希望这些规则以人为本。

　　监管部门揪出一批又一批“违规使用用户个人信息” 的问题App，责令其按期整改否则不可再运行。人脸识别的应用场景不断明晰，避免类似“戴头盔看房”的尴尬，流行病学调查竭力做到有效提示又避免对个人隐私造成侵犯。

　　回到海底捞的问题中，从安装摄像头开始，到摄像头如何使用，都应有科学的制度设计。在什么情况下、什么人可以查取图像信息，企业如何保存相关信息不被泄露，这些问题是安装摄像头的附加题，而每一道附加题都需要深思熟虑。在公与私之前，始终应有距离感，才有安全感。对待公民个人隐私，任何企业都应有敬畏感，才有责任感。

　　北京商报评论员陶凤