蒋巍巍读《非暴力沟通》---书籍分享版课程

原标题：蒋巍巍读《非暴力沟通》---书籍分享版课程

《非暴力沟通》

课程背景：

为什么上过了沟通课程、上过了冲突管理课程，我们还是会遇到许多沟通不畅导致的上下级管理问题和部门间冲突问题呢？

很多人说沟通从“心”开始，究竟运用怎样的方法、工具才能真正达成企业员工之间真诚、良好够沟通呢？

多著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们和谐相处，减少不必要的冲突，有利于企业内部的部门之间以及上下级之间减少冲突，达成一致，有效达成共同目标

授课方式：激情授课+电影教学+互动体验+案例分享+现场行动+课后作业

授课对象：中高层管理人员

授课时间: 6小时/天

课程收获：

1、学习高效的沟通方法

2、达成有效的人际互动

3、有利于上下级之间达成共同目标

4、有利于部门之间减少的冲突

5、提升个人情商

6、改善组织氛围

课程大纲

一、非暴力沟通模式

1、表达你想要的，而不总是批评、指责

1）观察

2）感受

3）需要

4）请求

2、听懂需求，而不先解读为批评或指责

1）观察

2）感受

3）需要

4）请求

二、非暴力沟通的四要素

1、说出观察

1)、工作中区分观察和评论

2)、观察和评论的工作举例：

3)、练习：这些是观察还是评论？

2、表达感受

1）、区分感受和想法

2）、感受和想法的工作举例

3）、用具体的语言表达感受

表达感受的参考词汇表：

4）、练习： 这些事感受还是想法

3、了解需要

1）、感受根源于我们自身的需要

2）、我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

3）、听到不中听的话时，我们的四种选择：

责备自己

指责他人

了解我们的感受和需要

用心体会他人的感受和需要。

4、提出请求

1）清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。

2）将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。

3）、让他人相信，我们提出的是请求而非命令。

4）、练习：提出请求

三、非暴力沟通的实操

1、如何面对他人的指责、批评和评论？

1）、指责、批评、评论往往暗含着期待。

2）面对他人指责、批评和评论的三个时期

“情感的奴隶”

“面目可憎”

“生活的主人”

3）需要要和感受的区别

2、如何倾听

1）倾听误区：建议，安慰，或表达我们的态度和感受。

2）放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。

3）体会对方的观察、感受、需要和请求。

4）主动表达我们的理解

5）当我们无法倾听他人时，我们需要做的三件事情

6）练习：倾听他人并给予反馈

3、表达愤怒和应用强制力

1）生气时，批评和批责他人都无法真正传达我们的心声。

2）充分表达愤怒，首先把把注意力放在自己的感受和需要上。

3）直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足。

4）、表达愤怒的四个步骤：

停下来，

是什么想法使我们生气了

体会自己的需要；

表达感受和尚未满足的需要

5）应用强制力

4、表达赞扬

1）赞扬无效的原因是：常常被人用来实现个人目的

2）在表达感激的三个步骤

责任编辑：

相关知识

蒋巍巍读《非暴力沟通》---书籍分享版课程
七少读书｜《非暴力沟通》-每个人都必须学会的沟通方法
直播课 | 【好好说话，顺畅沟通】（下集）
韩梓一老师《情商修炼与高效沟通》课程大纲
世界500强CEO分享：沟通成功的四部曲
我读论语小记：学而第一·孝弟也者，其为仁之本与
蒋维乔的文章与鸿英图书馆
吴晓波：中国商业经典案例100讲课程分享
张明楷·刑法学100讲 课程分享
沟通零距离，学会倾听你的声音

网址: 蒋巍巍读《非暴力沟通》---书籍分享版课程 https://www.alq5.com/newsview20194.html